| 索引號: | 11331023587791576W/2024-102510 | ||
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| 發(fā)布機構(gòu)： | 天臺縣綜合行政執(zhí)法局 | 發(fā)文日期： | 2024-07-03 |
| 公開方式： | 主動公開 | 公開范圍： | 面向社會 |
朱姍姍、鄭永陽、姚偉、陳財堂、丁美珍、許緒武、楊興參、王敬槍、洪軍委員：
你們提出的關(guān)于規(guī)范我縣物業(yè)管理的幾點建議提案，現(xiàn)答復如下：
工作開展情況
近年來隨著物業(yè)服務行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理在基層社區(qū)公共服務中起著越來越重要的作用。自開展“物業(yè)革命”以來，物業(yè)管理體制機制不斷完善，物業(yè)管理成效不斷顯現(xiàn)。
1.建立健全物業(yè)管理體制制度。自2018年3月物業(yè)管理職能由縣住建局劃轉(zhuǎn)至我局起，我局全面啟動“物業(yè)革命”工作，逐步理順物業(yè)管理體制機制，督促、指導各街道（鎮(zhèn)）建立了物業(yè)管理科站，明確了分管領(lǐng)導、負責人、社區(qū)管理人員，將物業(yè)小區(qū)納入了城市管理“網(wǎng)格”，定人定責實行網(wǎng)格化管理。并相繼制定了《天臺縣住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》《天臺縣物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定辦法》等制度。
2.完善物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管機制。一是健全物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督機制，已組織街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)開展全縣物業(yè)住宅小區(qū)季度考核，目前全縣3個街道、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已實現(xiàn)物業(yè)管理項目考核，考核覆蓋率100%。二是強化黨建引領(lǐng)社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)三方協(xié)同共治，指導街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)規(guī)范“紅色陣地”建設，逐步把“紅色物業(yè)”打造成為行業(yè)管理和基層治理的優(yōu)秀黨建品牌。截止目前，共推薦、申報4家“省級”紅色物業(yè)項目，33個“紅色物業(yè)”小區(qū)，“紅色物業(yè)”企業(yè)全覆蓋。
3.探索實踐小區(qū)矛盾內(nèi)部調(diào)解機制。我局積極探索基層治理創(chuàng)新，充分發(fā)揮人民法院、綜合執(zhí)法局、司法局等多方力量，建立互商機制，整合優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，構(gòu)建起“行業(yè)牽頭、調(diào)解為主、示范判決”的解決工作新格局，為物業(yè)糾紛打造“一站式”的化解平臺。
4.牽頭開展小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項治理。聯(lián)合縣公安局、市場監(jiān)管局、街道（鎮(zhèn)）深入開展物業(yè)管理領(lǐng)域掃黑除惡斗爭、“百鎮(zhèn)千村除險保安”、漠視群眾利益問題等專項治理行動，開展規(guī)范和整治小區(qū)服務隊及物業(yè)企業(yè)相關(guān)行為聯(lián)合行動，推動了行業(yè)管理優(yōu)化升級，凈化了物業(yè)服務市場。
5.積極開展物業(yè)企業(yè)信用等級評定。我局督促街道（鎮(zhèn)）根據(jù)《臺州市物業(yè)服項目日常考核細則》每季度對各物業(yè)小區(qū)進行考評，并不定時進行抽檢，對考評結(jié)果進行公示、通報。開展物業(yè)企業(yè)信用100%評定，將年末信用分值排名的物業(yè)企業(yè)通過我局微信公眾號等媒體向全縣公開，推動廣大業(yè)主在選聘物業(yè)企業(yè)時優(yōu)先選擇信用分值高的企業(yè)。
6.指導督促物業(yè)企業(yè)主動服務公示。我局指導、督促物業(yè)企業(yè)根據(jù)《臺州市物業(yè)管理條例》，主動將物業(yè)企業(yè)基本信息、物業(yè)投訴電話、物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等情況在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置和“智慧物業(yè)”平臺進行了線上、線下同步公示并接受小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督。
7.持續(xù)推進“數(shù)字物業(yè)”。一是開展智慧物業(yè)品質(zhì)提升行動。聯(lián)合街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)加大智慧物業(yè)系統(tǒng)的宣傳力度，鼓勵業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)進一步加強數(shù)字化手段在小區(qū)物業(yè)服務項目中的運用，動員業(yè)主注冊，線上監(jiān)督機制健全和行使權(quán)利方便快捷，確保住宅小區(qū)智慧物業(yè)推廣率100%；二是督促街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)繼續(xù)推進轄區(qū)物業(yè)小區(qū)的智慧物業(yè)業(yè)主決策功能應用全覆蓋，已完成智慧物業(yè)進行業(yè)委會選舉、物業(yè)企業(yè)選聘等功能應用的物業(yè)小區(qū)數(shù)2個。
二、存在問題
1.物業(yè)行業(yè)的準入門檻低。2016年，國務院發(fā)布的《國務院關(guān)于修改和廢止部分行政法規(guī)的決定》刪除《物業(yè)管理條例》中“具有相應資質(zhì)的”規(guī)定，取消了物業(yè)企業(yè)資質(zhì)認定，全面放開了行業(yè)準入門檻，導致物業(yè)企業(yè)存在著聘用人員未取得相關(guān)物業(yè)管理上崗證就上崗的現(xiàn)象，造成絕大多數(shù)物業(yè)服務僅停留在初始化的清掃保潔上，其服務態(tài)度、服務質(zhì)量與業(yè)主全方位、深層次的服務需要相距差遠。
2.物業(yè)管理力量比較薄弱。街道（鎮(zhèn)）、村居(社區(qū))是物業(yè)管理的主力軍，但目前各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)管理科站實體化運作，管理力量十分薄弱。以赤城、始豐街道為例，具體負責的僅1人，不僅要負責物業(yè)管理，還包括城管委、城市安全等多項工作。
三、下步工作計劃
1.堅持黨建引領(lǐng)，加快健全無物業(yè)小區(qū)管理機制。聯(lián)合組織部門開展“紅色物業(yè)”“五好雙強”小區(qū)創(chuàng)建活動，會同街道（鎮(zhèn)）組建無物業(yè)小區(qū)業(yè)委會或物管會，選優(yōu)配強無物業(yè)住宅小區(qū)業(yè)委會班子成員，鼓勵黨員干部、“兩代表一委員”業(yè)主參選業(yè)委會成員。
2.堅持屬地原則，壓實街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)管理責任。堅持“屬地管理，誰主管誰負責”的原則，督促街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)配足物業(yè)管理工作人員，明確職責，落實到位，以此推動健全街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)多方議事協(xié)調(diào)機制。
3.強化職能監(jiān)督，加快推廣“智慧物業(yè)”系統(tǒng)使用。加強督促街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)落實業(yè)主大會、業(yè)委會的組建和日常運行的管理職能，及時開展業(yè)委會選舉、改選、換屆、聘請物業(yè)企業(yè)等工作，建立健全業(yè)委會（物管會）等自治組織，選優(yōu)配強業(yè)委會成員，進一步提升無物業(yè)管理小區(qū)業(yè)委會成立率和業(yè)委會中黨員比例，為實施業(yè)主自管和選聘物業(yè)企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。通過數(shù)字賦能，持續(xù)推進物業(yè)管理綜合治理現(xiàn)代化，不斷提升物業(yè)管理綜合治理能力。
感謝你們對我縣物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持！
聯(lián)系單位：天臺縣綜合行政執(zhí)法局
聯(lián) 系 人：范周楊
聯(lián)系電話：18858662875（652875）
天臺縣綜合行政執(zhí)法局
2023年7月7日