| 索引號: | 11331023MB0T74698J/2023-102669 | ||
|---|---|---|---|
| 發(fā)布機構： | 縣行政審批局 | 發(fā)文日期： | 2023-03-24 |
| 公開方式： | 主動公開 | 公開范圍： | 面向社會 |
關于印發(fā)《天臺縣行政審批局優(yōu)化提升營商環(huán)境“十必須”“十不準”》的通知
各科室、進駐窗口、公共資源交易中心：
為深入貫徹落實黨中央、國務院關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署和省委省政府關于營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”的工作要求，推進政務服務效能大躍升，爭創(chuàng)營商環(huán)境最優(yōu)縣，現(xiàn)將《天臺縣行政審批局優(yōu)化提升營商環(huán)境“十必須”“十不準”》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。
天臺縣行政審批局
2022年3月24日
天臺縣行政審批局優(yōu)化提升營商環(huán)境“十必須”
1、受理、咨詢必須一樣熱情。開展“三聲”服務，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的群眾無論是受理還是咨詢都做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，熱情服務。
2、生人、熟人必須一樣和氣。要堅持先來先辦原則，一視同仁，把群眾的事當成自己的事，為群眾辦好事，讓群眾好辦事，和諧相處，態(tài)度端正。
3、干部、群眾必須一樣尊重。要善于傾聽群眾的意見和建議，切實做到在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾。
4、忙時、閑時必須一樣耐心。堅持微笑服務，在辦件量大時也要耐心細致為群眾服務，不斷提升窗口工作人員的服務形象。
5、來早、來晚必須一樣接待。堅持延遲服務，即使不在工作時間內，窗口工作人員也一樣要接待好群眾，為辦事群眾做好服務。
6、大事、小事必須一樣負責。為辦事群眾服務時，無論大項目審批還是便民服務事項，都必須認真負責。
7、公開、內轉必須一樣陽光。主動公開行政審批事項目錄和標準化審批服務指南，及時、準確公開行政審批的內部受理、進展情況和結果等有關信息，切實保障申請人知情權，實行“陽光審批”。
8、急件、緩件必須一樣高效。嚴格在法定期限內對申請事項作出決定，同時進一步壓縮審批時限，提高審批效率，開通“綠色通道”，急事急辦，力爭所有事項都能在承諾時限之前完成。
9、網上、網下必須一樣便利。窗口辦理時為企業(yè)和群眾辦事提供一站式“最多跑一次”貼心服務，網上也要提供詳細流程、簡潔表單、辦理進展、快遞跟蹤等，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，群眾“少跑腿”。
10、監(jiān)督、自律必須一樣廉潔。不論是在窗口的監(jiān)控、監(jiān)督員的監(jiān)督，還是外出踏勘、代辦服務，都要嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定文件辦理，
天臺縣行政審批局優(yōu)化提升營商環(huán)境“十不準”
1、不準觸犯違反“一條線”。嚴禁觸碰態(tài)度不堅決、工作不扎實，打折扣、搞變通、做選擇，公開發(fā)表不當言論等違反政治紀律和政治規(guī)矩的“高壓線”。
2、不準打折應付“一件事”。嚴禁在貫徹落實“三前”工作法中表態(tài)多調門高、行動少落實差，存在“推、托、繞”等問題。
3、不準推諉扯皮“一份責”。嚴禁在服務企業(yè)、服務項目、服務群眾中推諉扯皮、敷衍塞責、不作為、不盡責。
4、不準吃拿卡要“一分錢”。嚴禁憑借工作權限占群眾和企業(yè)物質便宜，主動采取提要求、暗示等方式向群眾和企業(yè)索要錢物。
5、不準故意刁難“一個人”。嚴禁在辦事過程中對群眾態(tài)度冷漠生硬、言行不文明，故意制造障礙讓企業(yè)和群眾辦事來回跑。
6、不準糊弄得罪“一家企”。嚴禁在服務企業(yè)、服務項目中懶政怠政、越權辦理、亂蓋公章、亂發(fā)證照或為他人謀取不正當利益。
7、不準陽奉陰違“一個諾”。嚴禁在“最多跑一次”改革中出現(xiàn)“庸、懶、散、慢”、“門好進、臉好看、事難辦”等現(xiàn)象，應付檢查，哄騙上級，糊弄群眾。
8、不準隨意拖延 “一分鐘”。嚴禁辦事拖拉，效率低下，故意拖延群眾和企業(yè)時間，在規(guī)定時限內不完成工作任務。
9、不準以權謀私“一份禮”。嚴禁在審批過程中接受當事人宴請和禮金、禮品、禮卡、有價證券等，參加高消費娛樂活動。
10、不準干好干壞“一個樣”。嚴禁工作過程中投機取巧、不敢擔當，遇到問題繞著走、碰到矛盾躲著走、看見難點低頭走，打破“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的現(xiàn)象。