索引號: | 11331023MB0T74698J/2022-102977 | ||
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發(fā)布機(jī)構(gòu): | 縣行政審批局 | 發(fā)文日期: | 2022-12-13 |
公開方式: | 主動公開 | 公開范圍: | 面向社會 |
第一章 總則
第一條 為貫徹落實《臺州市行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)隊伍職業(yè)化建設(shè)試點工作方案》、《臺州市行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)一體化建設(shè)指導(dǎo)意見》等要求,進(jìn)一步加強(qiáng)行政辦事員一體化建設(shè),強(qiáng)化綜合窗口人員隊伍建設(shè),制定本制度。
第二條 本制度所稱行政辦事員是指在各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)(包括縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站、功能區(qū)(開發(fā)區(qū))企業(yè)服務(wù)中心)從事前臺綜合受理及配套服務(wù)的工作人員的統(tǒng)稱,包括從事咨詢、導(dǎo)辦、掌辦、網(wǎng)辦、收件、出件等崗位的工作人員。
第三條 按照規(guī)范、高效、公平的原則,推進(jìn)行政辦事員一體化建設(shè),堅持人員管理、能力培養(yǎng)、綜合考評全周期相結(jié)合 ,打造綜合素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的職業(yè)化綜合窗口隊伍。
第二章 人員管理
第四條 縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)縣鄉(xiāng)兩級行政辦事員統(tǒng)一招錄、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)配,最大限度優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu);可延伸至示范村(社區(qū))便民服務(wù)站、企業(yè)服務(wù)中心。
第五條 規(guī)范行政辦事員業(yè)務(wù)領(lǐng)域及崗位設(shè)置,明確各領(lǐng)域范圍及各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 建立健全主管(組長)運(yùn)營責(zé)任制,明確主管(組長)崗位職責(zé),統(tǒng)籌安排窗口事務(wù)。
第七條 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項依法依規(guī)辦理,嚴(yán)格落實首問責(zé)任、一次性告知和限時辦結(jié)等制度。
第三章 人員培養(yǎng)
第八條 按照職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、受理專業(yè)需求,組織入職培訓(xùn)、常規(guī)培訓(xùn)、貼崗培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)培、提升培訓(xùn),滿足行政辦事員全周期成長需要。探索開發(fā)師徒結(jié)對、業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)、主題小組、課題研討等能力提升模式。
第九條 圍繞思想意識、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理等內(nèi)容,規(guī)范培訓(xùn)課程設(shè)置,健全職業(yè)教育體系,強(qiáng)化職業(yè)行為規(guī)范,提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),提升服務(wù)形象。
第十條 縣政務(wù)服務(wù)中心每個領(lǐng)域每月至少開展一次集中培訓(xùn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心每月至少開展一次集中培訓(xùn)。
第十一條 根據(jù)實際工作需要及崗位情況,有計劃推進(jìn)行政辦事員跨區(qū)域、跨層級交流。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)間組織開展行政辦事員“雙向輪崗”動態(tài)交流。選擇優(yōu)秀窗口骨干開展“上掛下派”動態(tài)交流,學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法,傳遞先進(jìn)經(jīng)驗。
第十二條 交流期間,交流人員應(yīng)向派出單位做好常態(tài)化匯報,形成工作日志。接收單位做好交流人員的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、生活保障、紀(jì)律考勤。
第十三條 交流期滿后,由接收單位作出鑒定評價,納入個人檔案。派出單位根據(jù)鑒定評價結(jié)果、派出任務(wù)難易及完成等情況,給予交流人員一定的考核評優(yōu)或調(diào)休調(diào)假等政策。
第四章 人員考評
第十四條 按照技能水平、理論知識、工作年限等要求,建立健全行政辦事員等級考評晉升制度,推動實現(xiàn)全員持證上崗,拓展職業(yè)發(fā)展渠道。
第十五條 行政辦事員考核原則上實行月度(季度)和年度相結(jié)合的方式,考核結(jié)果作為評優(yōu)評先重要依據(jù)。
第十六條 加強(qiáng)行政辦事員一體化職業(yè)化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、政務(wù)服務(wù)駕駛艙,收集行政辦事員日常辦件行為和過程數(shù)據(jù),強(qiáng)化積分激勵,細(xì)化評估指標(biāo),建立高效、精準(zhǔn)的考核評價體系。
第十七條 建立健全行政辦事員一體化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,及時研究解決工作中遇到的新情況和新問題。
附件:崗位說明書
附件
崗 位 說 明 書
科室名稱 | 全程審批代理中心(受理) | 崗位名稱 | 負(fù)責(zé)人 | |
直接上級 | 局領(lǐng)導(dǎo)班子 | 直接下級 | 窗口工作人員 | |
任職條件 | 1、具有大專及以上文化程度; 2、年度考核稱職及以上; 3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,綜合分析能力、語言表達(dá)能力和現(xiàn)代化辦公能力; 4、思想素質(zhì)好,事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng); 5、適應(yīng)崗位要求的身體條件等。 | |||
職 責(zé) 一 | 職責(zé)表述 | 統(tǒng)籌本窗口單位全年各項工作。 | ||
工作流程 | 1、謀劃全年各項工作→制定工作計劃→確定工作重點(特色、亮點)→確定工作具體分工→掌握工作動態(tài)→分析研究存在難點→提出措施辦法→協(xié)調(diào)推進(jìn)工作→做好工作總結(jié); 2、每周窗口人員召開窗口例會→學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識--交流工作事項; 3、每月做工作點評→對作風(fēng)效能問題、業(yè)務(wù)難點、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項進(jìn)行分析→提出下一階段工作安排。 | |||
職 責(zé) 二 | 職責(zé)表述 | 配合人事監(jiān)察科接待、受理服務(wù)對象對本窗口的投訴,并協(xié)調(diào)處理和答復(fù);完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 | ||
工作流程 | 1、 了解投訴事件→接待處理服務(wù)對象的投訴→協(xié)調(diào)處理和答復(fù); 2、 分類收集服務(wù)對象意見、建議。 | |||
考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和市本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
崗 位 說 明 書
科室名稱 | 全程審批代理中心(大廳) | 崗位名稱 | 負(fù)責(zé)人 | |
直接上級 | 局領(lǐng)導(dǎo)班子 | 直接下級 | 全程審批代理中心(大廳工作人員 | |
任職條件 | 1、具有大專及以上文化程度; 2、年度考核稱職及以上; 3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,綜合分析能力、語言表達(dá)能力和現(xiàn)代化辦公能力; 4、思想素質(zhì)好,事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng); 5、適應(yīng)崗位要求的身體條件等。 | |||
職 責(zé) 一 | 職責(zé)表述 | 統(tǒng)籌本窗口單位全年各項工作。 | ||
工作流程 | 1、謀劃全年各項工作→制定工作計劃→確定工作重點(特色、亮點)→確定工作具體分工→掌握工作動態(tài)→分析研究存在難點→提出措施辦法→協(xié)調(diào)推進(jìn)工作→做好工作總結(jié); 2、每周窗口人員召開窗口例會→學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識--交流工作事項; 3、每月做工作點評→對作風(fēng)效能問題、業(yè)務(wù)難點、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項進(jìn)行分析→提出下一階段工作安排。 | |||
職 責(zé) 二 | 職責(zé)表述 | 配合人事監(jiān)察科做好“辦不了專窗”現(xiàn)場投訴工作,接待、受理服務(wù)對象對本窗口的投訴,并協(xié)調(diào)處理和答復(fù);完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 | ||
工作流程 | 了解投訴事件→接待處理服務(wù)對象的投訴→協(xié)調(diào)處理和答復(fù);
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考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
管理機(jī)構(gòu) | 臺州市誠通人力資源有限公司 | 崗位名稱 | 運(yùn)營組長 |
直接上級 | 全程審批代理中心(受理)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 窗口工作人員 |
任職條件 | 1、擁護(hù)中華人民共和國憲法,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度; 2、具有審批局窗口工作時間一年以上; 3、具有良好的政治素質(zhì)和道德品行; 4、具有正常履行職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì); 5、具有符合職位要求的文化程度和工作能力; 6、具有工作崗位所需的組織、溝通、協(xié)調(diào)、寫作能力。 | ||
職責(zé)與權(quán)限 | 負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、組織等管理工作,并起到上傳下達(dá)作用。 1、掌握全體組員的思想情況和心理狀況,及時做好思想研判和心理疏導(dǎo)工作,做好全組團(tuán)結(jié),保證各項任務(wù)的完成; 2、帶領(lǐng)全組人員完成窗口工作,提高全組人員的業(yè)務(wù)技能; 3、帶領(lǐng)全組嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng); 4、帶頭落實安全要求,嚴(yán)格遵守保密制度,預(yù)防各種事故。 5、具有對組員提出批評和建議的權(quán)力; 6、具有對組員的考核權(quán)、評價權(quán)、優(yōu)化權(quán); 7、具有提出合理化建議和意見權(quán); 8、在同等條件下,具有優(yōu)先權(quán)。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | 1、完成窗口日常秩序維護(hù); 2、檢查窗口標(biāo)準(zhǔn)化工作; 3、負(fù)責(zé)窗口物資申領(lǐng),設(shè)備報修等; 4、完成每周窗口輪崗安排; 5、組織開展晨會,每周匯總辦件量; 6、遇有突發(fā)事件,與群眾及時溝通,做好解釋工作; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 | ||
考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督 |
崗 位 說 明 書
崗 位 說 明 書
管理機(jī)構(gòu) | 臺州市誠通人力資源有限公司 | 崗位名稱 | 網(wǎng)辦掌辦崗 |
直接上級 | 全程審批代理中心(受理)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 無 |
任職條件 | (一)具有全日制大專及以上文化程度; (二)有較好的語言表達(dá)能力,五官端正(形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn)(會本地方言),有親和力,有良好的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力; (三)具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),工作耐心細(xì)致,能勝任窗口受理工作; (四)熟悉電腦操作、office系統(tǒng)辦公軟件操作; (五)適應(yīng)崗位要求的身體條件等。
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職責(zé)與權(quán)限 | (一)協(xié)助辦事群眾完成網(wǎng)辦掌辦申報工作; (二)與受理窗口的溝通協(xié)調(diào)工作; (三)為群眾提供相應(yīng)的便民服務(wù),及綠色通道陪同服務(wù); (四)協(xié)助管理大廳現(xiàn)場工作,并承擔(dān)服務(wù)大廳各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和匯報工作; (五)網(wǎng)辦掌辦設(shè)備報修工作; (六)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其他事項。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | 1、負(fù)責(zé)接受網(wǎng)辦掌辦相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢; 2、協(xié)助辦事群眾完成網(wǎng)辦掌辦申報工作; 3、遇有突發(fā)事件,與群眾及時溝通,做好解釋工作; 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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工作補(bǔ)位 | 頂崗補(bǔ)位制 | ||
監(jiān)督考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
崗 位 說 明 書
管理機(jī)構(gòu) | 臺州市誠通人力資源有限公司 | 崗位名稱 | 綜合受理崗 |
直接上級 | 全程審批代理中心(受理)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 無 |
任職條件 | (一)具有全日制大專及以上文化程度; (二)有較好的語言表達(dá)能力,五官端正(形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn)(會本地方言),有親和力,有良好的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力; (三)具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),工作耐心細(xì)致,能勝任窗口受理工作; (四)熟悉電腦操作、office系統(tǒng)辦公軟件操作; (五)適應(yīng)崗位要求的身體條件等。
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職責(zé)與權(quán)限 | (一)承擔(dān)大廳窗口受理工作; (二)與部門的溝通協(xié)調(diào)工作; (三)為群眾提供相應(yīng)的便民服務(wù),及綠色通道陪同服務(wù); (四)協(xié)助管理大廳現(xiàn)場工作,并承擔(dān)服務(wù)大廳各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和匯報工作; (五)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其他事項。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | 8、負(fù)責(zé)接受受理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢; 9、對符合條件的申請進(jìn)行收件,并在一窗受理平臺將辦件分派流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門; 10、對未實現(xiàn)材料電子化的辦件或部分申請材料,統(tǒng)一進(jìn)行材料的電子化處理并上傳系統(tǒng); 11、不符合接件條件的,一次性書面告知申請人需補(bǔ)齊補(bǔ)正的全部材料; 12、遇有突發(fā)事件,與群眾及時溝通,做好解釋工作; 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 | ||
工作補(bǔ)位 | 頂崗補(bǔ)位制 | ||
監(jiān)督考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
崗 位 說 明 書
管理機(jī)構(gòu) | 臺州市誠通人力資源有限公司 | 崗位名稱 | 出件崗 |
直接上級 | 全程審批代理中心(大廳)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 無 |
任職條件 | (一)具有全日制大專及以上文化程度; (二)有較好的語言表達(dá)能力,五官端正(形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn)(會本地方言),有親和力,有良好的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力; (三)具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),工作耐心細(xì)致,能勝任窗口服務(wù)工作; (四)熟悉電腦操作、office系統(tǒng)辦公軟件操作; (五)適應(yīng)崗位要求的身體條件等。
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職責(zé)與權(quán)限 | (一)承擔(dān)大廳出件窗口服務(wù)工作; (二)與各受理窗口的溝通協(xié)調(diào)工作; (三)為群眾提供相應(yīng)的便民服務(wù),及綠色通道服務(wù); (四)協(xié)助管理大廳現(xiàn)場工作,并承擔(dān)服務(wù)大廳各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和匯報工作; (五)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其他事項。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | 1、負(fù)責(zé)辦事結(jié)果文書、證照和需返還給辦事人員資料的發(fā)放; 2、在綜合受理平臺中結(jié)果發(fā)放的操作確認(rèn); 3、辦事進(jìn)度的現(xiàn)場查詢告知; 4、辦事過程中收費引導(dǎo)繳納; 5、與郵政速遞服務(wù)的銜接工作; 6、遇有突發(fā)事件,與群眾及時溝通,做好解釋工作; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 | ||
工作補(bǔ)位 | 頂崗補(bǔ)位制 | ||
監(jiān)督考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
崗 位 說 明 書
管理機(jī)構(gòu) | 臺州市誠通人力資源有限公司 | 崗位名稱 | 收費崗 |
直接上級 | 全程審批代理中心(大廳)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 無 |
任職條件 | (一)具有全日制大專及以上文化程度; (二)有較好的語言表達(dá)能力,五官端正(形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn)(會本地方言),有親和力,有良好的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力; (三)具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),工作耐心細(xì)致,能勝任窗口服務(wù)工作; (四)熟悉電腦操作、office系統(tǒng)辦公軟件操作; (五)適應(yīng)崗位要求的身體條件等。
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職責(zé)與權(quán)限 | (一)承擔(dān)大廳收費窗口服務(wù)工作; (二)與各受理窗口的溝通協(xié)調(diào)工作; (三)為群眾提供相應(yīng)的便民服務(wù),及綠色通道服務(wù); (四)協(xié)助管理大廳現(xiàn)場工作,并承擔(dān)服務(wù)大廳各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和匯報工作; (五)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其他事項。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | 8、負(fù)責(zé)水利局水資源費、住建局市政基礎(chǔ)配套費、旅游委城市市政基礎(chǔ)設(shè)施配套費、自然資源和規(guī)劃局植被恢復(fù)費等費用的收取工作; 9、與郵政速遞服務(wù)的銜接工作; 10、遇有突發(fā)事件,與群眾及時溝通,做好解釋工作; 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 | ||
工作補(bǔ)位 | 頂崗補(bǔ)位制 | ||
監(jiān)督考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
崗 位 說 明 書
管理機(jī)構(gòu) | 臺州市誠通人力資源有限公司 | 崗位名稱 | 導(dǎo)辦咨詢 |
直接上級 | 全程審批代理中心(大廳)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 無 |
任職條件 | (一)具有全日制大專及以上文化程度; (二)有較好的語言表達(dá)能力,五官端正(形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn)(會本地方言),有親和力,有良好的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力; (三)具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),工作耐心細(xì)致,能勝任導(dǎo)辦服務(wù)工作; (四)熟悉電腦操作、office系統(tǒng)辦公軟件操作; (五)適應(yīng)崗位要求的身體條件等。 | ||
職責(zé)與權(quán)限 | (一)承擔(dān)辦事大廳辦事群眾的接待和分流引導(dǎo)工作; (二)承擔(dān)為辦事群眾預(yù)約取號和咨詢工作; (三)承擔(dān)為辦事群眾現(xiàn)場預(yù)約無休日業(yè)務(wù)相關(guān)工作; (四)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其他事項。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | (一)完成群眾所辦業(yè)務(wù)相關(guān)的簡單咨詢工作,并為群眾取號,引導(dǎo)群眾至對應(yīng)的窗口或其他辦理區(qū)域,如自助區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)等; (二)做好便民服務(wù),為有需要的群眾提供綠色通道或陪同服務(wù); (三)做好服務(wù)大廳發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和匯報工作; (五)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 | ||
工作補(bǔ)位 | 頂崗補(bǔ)位制度 | ||
監(jiān)督考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
崗 位 說 明 書
部門名稱 | 全程審批代理中心(大廳) | 崗位名稱 | 投訴監(jiān)督崗 |
直接上級 | 全程審批代理中心(大廳)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 無 |
任職條件 | (一)具有大專及以上文化程度; (二)有較好的語言表達(dá)能力,五官端正(形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn)(會本地方言),有親和力,有良好的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力; (三)具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),工作耐心細(xì)致,能勝任窗口服務(wù)工作; (四)熟悉電腦操作、office系統(tǒng)辦公軟件操作; (五)適應(yīng)崗位要求的身體條件等。
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職責(zé)與權(quán)限 | (一)負(fù)責(zé)服務(wù)對象的現(xiàn)場投訴工作; (二)與各受理窗口的溝通協(xié)調(diào)工作; (三)為群眾提供相應(yīng)的便民服務(wù),及綠色通道服務(wù); (四)協(xié)助管理大廳現(xiàn)場工作,并承擔(dān)服務(wù)大廳各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和匯報工作; (五)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其他事項。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | 1、負(fù)責(zé)服務(wù)對象“最多跑一次”和“無證明城市”的投訴工作; 2、將相關(guān)投訴反饋至人事監(jiān)察科,處理完成后反饋群眾。 3、流程:接待群眾現(xiàn)場投訴→安撫群眾,并將投訴情況反饋人事監(jiān)察科→協(xié)助人事監(jiān)察科處置→將處置結(jié)果反饋群眾。 | ||
工作補(bǔ)位 | 頂崗補(bǔ)位制 | ||
監(jiān)督考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自轄區(qū)服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |
崗 位 說 明 書
管理機(jī)構(gòu) | 臺州市誠通人力資源有限公司 | 崗位名稱 | 電話服務(wù)崗 |
直接上級 | 全程審批代理中心(大廳)負(fù)責(zé)人 | 直接下級 | 無 |
任職條件 | (一)具有全日制大專及以上文化程度; (二)有較好的語言表達(dá)能力,五官端正(形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先),普通話標(biāo)準(zhǔn)(會本地方言),有親和力,有良好的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力; (三)具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),工作耐心細(xì)致,能勝任窗口服務(wù)工作; (四)熟悉電腦操作、office系統(tǒng)辦公軟件操作; (五)適應(yīng)崗位要求的身體條件等。
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職責(zé)與權(quán)限 | (一)承擔(dān)電話預(yù)約、咨詢和回訪服務(wù)工作; (二)與各受理窗口的溝通協(xié)調(diào)工作; (三)為群眾提供相應(yīng)的便民服務(wù),及綠色通道服務(wù); (四)協(xié)助管理大廳現(xiàn)場工作,并承擔(dān)服務(wù)大廳各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理和匯報工作; (五)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其他事項。 | ||
工作內(nèi)容與要求 | (一)工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)對已辦結(jié)業(yè)務(wù)的群眾滿意度情況進(jìn)行回訪; 負(fù)責(zé)周末辦事電話預(yù)約相關(guān)事宜; 負(fù)責(zé)全局業(yè)務(wù)電話咨詢事宜; 遇有突發(fā)事件,與群眾及時溝通,做好解釋工作; 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (二)工作流程: 預(yù)約辦事流程:接聽群眾來電→做好預(yù)約登記工作→反饋到相關(guān)辦事窗口; 全局業(yè)務(wù)電話咨詢流程:接聽群眾來電→做好初步接待→涉及業(yè)務(wù)查詢轉(zhuǎn)接相關(guān)窗口。
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工作補(bǔ)位 | 頂崗補(bǔ)位制 | ||
監(jiān)督考核 | 1、根據(jù)公務(wù)員、事業(yè)編制人員、編外人員考核和本級有關(guān)考核規(guī)定,做好年度考核工作; 2、根據(jù)上級業(yè)務(wù)考核要求做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核工作; 3、接受來自服務(wù)對象的動態(tài)評價; 4、接受來自新聞媒體和特邀監(jiān)察員等的監(jiān)督。 |